Política de Envíos
# Política de Envíos
**Maya & Henry** realiza envíos a destinos seleccionados de Europa y Norteamérica. Todas nuestras joyas son cuidadosamente embaladas y enviadas a través de socios logísticos de confianza para garantizar una entrega segura y eficiente.
## 1. Tiempo de Procesamiento
Los pedidos normalmente se procesan dentro de **2–5 días hábiles** después de la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda, como temporadas festivas, promociones o eventos especiales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
## 2. Plazos Estimados de Entrega
Los plazos estimados de entrega, contados desde la fecha de envío, son los siguientes:
**Estados Unidos:** 7–15 días hábiles
**Canadá:** 10–18 días hábiles
**Reino Unido:** 7–14 días hábiles
**Unión Europea — Europa Occidental:** 7–14 días hábiles
**Unión Europea — Europa Oriental:** 10–20 días hábiles
Estos plazos son únicamente estimaciones. **Maya & Henry** no puede garantizar fechas exactas de entrega y no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros, servicios postales locales, condiciones climáticas, acontecimientos naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
## 3. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Puedes utilizar este número para consultar el estado de tu envío a través del sistema de seguimiento de nuestro socio logístico.
Si no has recibido información de seguimiento dentro de los **7 días hábiles** posteriores a la realización de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
**[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)**
## 4. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos aduaneros y otras tasas regulatorias establecidas por el país de destino.
Estos cargos son determinados exclusivamente por las autoridades aduaneras del país correspondiente y son responsabilidad del cliente.
**Maya & Henry** no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su importe.
Recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de realizar un pedido para conocer posibles costes adicionales.
**Maya & Henry** no será responsable de los retrasos ocasionados por inspecciones, retenciones o procesos de despacho aduanero.
## 5. Exactitud de la Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
**Maya & Henry** no se hace responsable de los pedidos entregados en direcciones incorrectas debido a información proporcionada erróneamente por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
**[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)**
Haremos todo lo razonablemente posible para corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación.
## 6. Paquetes Perdidos o No Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con tus vecinos, la administración o recepción de tu edificio y la oficina postal local.
Si el paquete continúa sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en:
**[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)**
La reclamación debe realizarse dentro de los **7 días posteriores a la fecha indicada como entrega**.
Nuestro equipo investigará el caso junto con nuestro socio logístico. La resolución de una investigación puede tardar hasta **21 días hábiles**.
**Maya & Henry** no se hace responsable de los paquetes que hayan sido marcados como entregados por el transportista.