Política de Reembolsos y Devoluciones
# Política de Reembolsos y Devoluciones
En **Maya & Henry**, nos comprometemos a ofrecer una experiencia excepcional con cada pieza de joyería que ponemos a tu disposición. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
Te recomendamos leer atentamente este documento antes de completar tu compra.
## 1. Requisitos para las Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los **30 días naturales** posteriores a la fecha de entrega confirmada.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
* La joya debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin señales de desgaste, arañazos, daños o modificaciones.
* Debe incluirse todo el embalaje original y cualquier documentación o accesorio incluido con el producto.
* La pieza no debe haber sido modificada, personalizada, grabada, ajustada o reparada por terceros.
* La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los **30 días** posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
* Debe proporcionarse una prueba de compra, como el correo electrónico de confirmación del pedido o la factura.
## 2. Artículos No Retornables
Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:
* Joyas que hayan sido utilizadas o que presenten signos de uso más allá de una inspección inicial.
* Piezas que hayan sido grabadas, modificadas, personalizadas o alteradas a petición del cliente.
* Productos devueltos sin su embalaje original o con componentes faltantes.
* Productos adquiridos mediante códigos promocionales o durante campañas de venta final, salvo que hayan llegado dañados o presenten un defecto de fabricación.
* Tarjetas regalo o créditos de tienda.
## 3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en **[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)** dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de **2–3 días hábiles**.
3. Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío de la pieza.
4. Embala la joya de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original, y realiza el envío mediante un servicio que proporcione seguimiento.
**Maya & Henry** no se hace responsable de los productos que se pierdan o sufran daños durante el transporte de la devolución cuando el envío sea gestionado por el cliente.
## 4. Costes de Envío de la Devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución son responsabilidad del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que proporcione **seguimiento completo y cobertura de seguro** adecuada al valor de la pieza.
**Maya & Henry** no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de una devolución gestionada por el cliente.
## 5. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, **Maya & Henry** procesará el reembolso dentro de **7–10 días hábiles**.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Ten en cuenta que:
* Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
* Los aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras pagados por el cliente no son reembolsables, ya que son cargos establecidos por las autoridades correspondientes y están fuera de nuestro control.
* Dependiendo del banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre **5 y 10 días hábiles adicionales** en aparecer en tu cuenta.
## 6. Productos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en **[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)** dentro de las **48 horas posteriores a la entrega**.
Incluye fotografías claras del producto, del daño y del embalaje recibido.
En estos casos, cuando corresponda, **Maya & Henry** cubrirá los costes de devolución y ofrecerá, según disponibilidad y las circunstancias del caso, una pieza de reemplazo o un reembolso completo.
## 7. Derechos de los Consumidores en la Unión Europea
Los clientes ubicados en la Unión Europea cuentan con los derechos de protección al consumidor establecidos por la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento de **14 días naturales** para determinadas compras realizadas a distancia.
**Maya & Henry** amplía voluntariamente este período a **30 días** como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Los clientes de la Unión Europea que ejerzan su derecho de desistimiento serán responsables de los costes de devolución, salvo cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
## 8. Derechos de los Consumidores en el Reino Unido
Los clientes del Reino Unido están protegidos por la legislación de protección al consumidor aplicable, incluyendo las **Consumer Contracts Regulations 2013**, que establecen un período mínimo de 14 días para determinados contratos realizados a distancia.
**Maya & Henry** amplía este período a **30 días**.
Los productos deben devolverse en su estado original, salvo cuando la legislación aplicable establezca derechos adicionales.
Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o haya sido suministrado incorrectamente, o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.