Guía de Seguimiento de Pedidos

# Guía de Seguimiento de Pedidos

## Rastrea tu Pedido

Entendemos que, una vez realizado tu pedido, saber dónde se encuentra tu joya se convierte en una prioridad.

En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el seguimiento de tu pedido de **Maya & Henry**, incluyendo qué esperar, qué situaciones son normales y qué hacer si algo parece fuera de lo habitual.

## ¿Cuándo Recibiré mi Número de Seguimiento?

Una vez que tu pedido haya sido enviado por nuestro socio logístico, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Este correo normalmente se envía dentro de **2–5 días hábiles** después de la confirmación de tu pedido, dependiendo del tiempo necesario para preparar y procesar tu compra.

Si no encuentras el correo electrónico, revisa también las carpetas de **spam o correo no deseado**.

Si después de **7 días hábiles** aún no has recibido tu información de seguimiento, puedes contactarnos en:

**[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)**

Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte los detalles de seguimiento.

## ¿Por Qué mi Seguimiento No se Actualiza?

Esta es una de las preguntas más frecuentes que recibimos y queremos tranquilizarte: **es completamente normal que el seguimiento no muestre actualizaciones durante los primeros días**.

Esto no significa necesariamente que exista algún problema con tu pedido.

**Importante:** después de recibir tu número de seguimiento, permite entre **2 y 5 días hábiles** para que el sistema muestre las primeras actualizaciones.

Los envíos internacionales pasan por diferentes centros logísticos, instalaciones de clasificación y procesos aduaneros antes de que la información sea registrada en el sistema del transportista.

Este retraso es habitual en los envíos internacionales y no significa que tu paquete haya dejado de avanzar.

## ¿Por Qué los Envíos Internacionales Tardan en Actualizarse?

Los pedidos internacionales pasan por diferentes etapas antes de llegar a tu domicilio:

1. Recogida en el centro de preparación y entrega al transportista internacional.
2. Procesamiento en las instalaciones de exportación del país de origen.
3. Transporte internacional, que puede incluir diferentes centros logísticos.
4. Llegada al centro de aduanas del país de destino.
5. Procesamiento y liberación por parte de las autoridades aduaneras.
6. Transferencia al transportista local encargado de la entrega final.
7. Entrega del pedido en tu dirección.

No todas estas etapas aparecen inmediatamente en el sistema de seguimiento.

Por eso, es completamente normal que un número de seguimiento permanezca sin cambios durante varios días y posteriormente muestre varias actualizaciones al mismo tiempo cuando el paquete es registrado en un nuevo centro logístico.

## ¿Cómo Puedo Rastrear mi Pedido?

Tu número de seguimiento será enviado en el correo electrónico de confirmación de envío.

Puedes utilizar este número para consultar directamente el estado de tu pedido en el portal de seguimiento del transportista correspondiente.

Si no estás seguro de qué transportista utilizar o tienes dificultades para localizar tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

## ¿Qué Hago si mi Seguimiento No se Actualiza Después de 7 Días Hábiles?

Si tu número de seguimiento lleva activo más de **7 días hábiles** y no muestra ningún movimiento o actualización, ponte en contacto con nosotros en:

**[support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)**

Incluye tu **número de pedido** en el mensaje.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con el socio logístico para investigar el estado del envío y te proporcionará una actualización dentro de **2–3 días hábiles**.

## Plazos Estimados de Entrega

Como referencia, los plazos estimados de entrega son:

* **Estados Unidos:** 7–15 días hábiles desde el envío.
* **Canadá:** 10–18 días hábiles desde el envío.
* **Reino Unido:** 7–14 días hábiles desde el envío.
* **Europa Occidental:** 7–14 días hábiles desde el envío.
* **Europa Oriental:** 10–20 días hábiles desde el envío.

Estos plazos comienzan a contar **desde la fecha de envío**, no desde la fecha en que realizaste el pedido.

Ten en cuenta el período de procesamiento de **2–5 días hábiles** antes del envío al calcular la fecha estimada de llegada.

Los plazos pueden variar debido a factores externos, como procesos aduaneros, condiciones logísticas, períodos de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.

## ¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte durante cada etapa de tu pedido.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu envío, no dudes en contactarnos:

**Email:** [support@mayaandhenry.com](mailto:support@mayaandhenry.com)

**Tiempo de respuesta:** dentro de 2–3 días hábiles

Gracias por tu paciencia y por elegir **Maya & Henry**.

**Tu nueva joya está en camino.**